Назад

Клиентоориентированность в добровольческой среде

5 модулей и 18 уроков
1 час на прохождение

Что вы получите, пройдя курс

Слушатели, окончившие курс, получат знания, необходимые для развития навыков клиентоориентированности. Знания помогут формированию навыков активного слушания и определения потребностей клиентов. Выпускники курса смогут изучить техники подстройки к собеседнику и научатся выявлять типичные ошибки при построении коммуникации. Кроме того, добровольцы получат ценные знания о правилах взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями и людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.

Для кого подходит курс

Курс рассчитан в первую очередь на тех, кто делает первые шаги в волонтерской деятельности, но будет полезен и опытным волонтерам и координаторам волонтерских команд.

Что вам понадобится для успешного усвоения

Курс состоит из обязательных для ознакомления видео и текстовых материалов, промежуточных тестирований и итогового тестирования по всем материалам курса. Также к курсу прилагаются материалы, рекомендованные для самостоятельного изучения.

Чему вы научитесь на курсе

Техникам прояснения потребностей
Как "подстраиваться" к собеседнику
Приёмам активного слушания
Этическим принципам деятельности волонтера
Правилам и подходам к взаимодействию с людьми с ограниченными возможностями
Правилам и подходам к взаимодействию с людьми в трудных жизненных ситуациях

Требования

Курс не предполагает особенных требований к обучающимся. Главное - желание изменяться самим и изменять мир вокруг.

Эксперты

Кристина Багрова
Кристина Багрова
Генеральный директор, агентство Young Group Social

Слушатели этого курса также проходят

Материалов нет
5
средняя
оценка
Евгений Кузнецов
5
средняя
оценка
Евгений Кузнецов
18.11.2021
Спасибо
5
средняя
оценка
Александр Громов
5
средняя
оценка
Александр Громов
28.06.2021
Отличный курс
5
средняя
оценка
Надежда Киселёва
5
средняя
оценка
Надежда Киселёва
12.06.2021
Интересно и познавательно
5
средняя
оценка
Валерия Зимина
5
средняя
оценка
Валерия Зимина
09.03.2021
Спасибо!
5
средняя
оценка
Наталья Васильева
5
средняя
оценка
Наталья Васильева
17.12.2020
в предпоследний тест включены вопросы с несколькими вариантами ответов из лекций, которые следуют после теста, поэтому тратится много времени на повторное прохождение теста
4.5
средняя
оценка
Анжелика Чекурашева
4.5
средняя
оценка
Анжелика Чекурашева
16.12.2020
Пройдя курсы получила очень много полезной информации
5
средняя
оценка
Елисей Гермашев
5
средняя
оценка
Елисей Гермашев
15.12.2020
Спасибо! Интересно было проходить обучение.
5
средняя
оценка
Павел Коновалов
5
средняя
оценка
Павел Коновалов
15.12.2020
Чётко, понятно, креативно
4
средняя
оценка
Кристина Шараева
4
средняя
оценка
Кристина Шараева
14.12.2020
Тесты не соответствуют изученному материалу
5
средняя
оценка
Роман Шашкин
5
средняя
оценка
Роман Шашкин
13.12.2020
Отличный курс, рекомендую к прохождению.
3.5
средняя
оценка
Валентина Лукашева
3.5
средняя
оценка
Валентина Лукашева
09.12.2020
курс информативный и полезный заинтересованным волонтерам и тем кто хочет начать заниматься волонтерством в детских домах и больницах, с людьми в трудных жизненных ситуациях. из минусов: второй спикер заикался, тест дублируется. в тесте на 12 вопросов часть информации которая спрашивается дается позже
5
средняя
оценка
Анастасия Коноплева
5
средняя
оценка
Анастасия Коноплева
09.12.2020
Спасибо за курс! Очень позновательно!
5
средняя
оценка
Анастасия Муравьева
5
средняя
оценка
Анастасия Муравьева
02.12.2020
Спасибо большое)
1
средняя
оценка
Вера Тарковская
1
средняя
оценка
Вера Тарковская
01.12.2020
Заставили на работе срочно пройти эти курсы. Полтора часа потерянного времени. Тест из 12 вопросов просто улёт! Расшатанные нервы и ненормативная лексика стали украшением вечера. Надеюсь, вам икалось. Желаю вам срочно пройти тесты по педагогике!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
5
средняя
оценка
Николай Мирошниченко
5
средняя
оценка
Николай Мирошниченко
30.11.2020
Профилирующий курс, дал информацию для работы и размышления!
5
средняя
оценка
Софья Гусева
5
средняя
оценка
Софья Гусева
30.11.2020
Всё понятно и доступно!
Только авторизованные пользователи могут оставить отзыв.
Всего отзывов
16
Записалось на курс
7734