Клиентоориентированность в добровольческой среде

5 модулей и 18 уроков
1 час на прохождение

О курсе

Слушатели, окончившие курс, получат знания, необходимые для развития навыков клиентоориентированности. Знания помогут формированию навыков активного слушания и определения потребностей клиентов. Выпускники курса смогут изучить техники подстройки к собеседнику и научатся выявлять типичные ошибки при построении коммуникации. Кроме того, добровольцы получат ценные знания о правилах взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями и людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.

Для кого подходит курс

Курс рассчитан в первую очередь на тех, кто делает первые шаги в волонтерской деятельности, но будет полезен и опытным волонтерам и координаторам волонтерских команд.

Что вам понадобится для успешного усвоения

Курс состоит из обязательных для ознакомления видео и текстовых материалов, промежуточных тестирований и итогового тестирования по всем материалам курса. Также к курсу прилагаются материалы, рекомендованные для самостоятельного изучения.

Чему вы научитесь на курсе

—Техникам прояснения потребностей
—Как "подстраиваться" к собеседнику
—Приёмам активного слушания
—Этическим принципам деятельности волонтера
—Правилам и подходам к взаимодействию с людьми с ограниченными возможностями
—Правилам и подходам к взаимодействию с людьми в трудных жизненных ситуациях

Требования

Курс не предполагает особенных требований к обучающимся. Главное - желание изменяться самим и изменять мир вокруг.

Эксперты

Кристина Багрова
Кристина Багрова
Генеральный директор, агентство Young Group Social

Потребности клиентов и техники их прояснения

—Потребности и их оценка —Исследования в работе добровольческой организации —Техники выявления потребностей клиентов в социальной сфере

Как услышать клиента: активное слушание и подстройка к собеседнику

—Установление взаимопонимания с собеседником —Активное слушание —Подстройка к собеседнику: техники и типичные ошибки

Манеры поведения и этикет в добровольческой среде

—Основные этические принципы деятельности волонтера —Правила взаимодействия с благополучателями, добровольческой организацией и СМИ —Запреты на поведение

Правила и подходы к взаимодействию с людьми с ограниченными возможностями

—Общие правила взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями —Практика взаимодействия с людьми с нарушениями зрения —Как работать со слабослышащими и глухими —Взаимодействие с людьми, имеющими проблемы с речевым аппаратом —Правила поведения при взаимодействии с людьми с нарушением опорно-двигательного аппарата

Правила и подходы к взаимодействию с людьми в трудных жизненных ситуациях

—Что такое трудная жизненная ситуация —Основные правила взаимодействия с людьми в трудных жизненных ситуациях и возможные трудности —Некоторые подходы к работе с детьми в сложных жизненных ситуациях —Проблема выгорания при работе с людьми в сложных жизненных ситуациях

Материалов нет

Отзывы 18

Людмила Рыбкина
Cредняя оценка

Много полезной информации

Cредняя оценка
Юлия Попова
Cредняя оценка

Много лет работаю в социальной сфере,но этот курс с легкость освежил мою память по многим аспектам клиентоориентированного подхода. Спасибо!

Cредняя оценка
Евгений Кузнецов
Cредняя оценка

Спасибо

Cредняя оценка
Александр Громов
Cредняя оценка

Отличный курс

Cредняя оценка
Надежда Киселёва
Cредняя оценка

Интересно и познавательно

Cредняя оценка
Валерия Черникова
Cредняя оценка

Спасибо!

Cредняя оценка
Наталья Васильева
Cредняя оценка

в предпоследний тест включены вопросы с несколькими вариантами ответов из лекций, которые следуют после теста, поэтому тратится много времени на повторное прохождение теста

Cредняя оценка
Анжелика Чекурашева
Cредняя оценка

Пройдя курсы получила очень много полезной информации

Cредняя оценка
Елисей Гермашев
Cредняя оценка

Спасибо! Интересно было проходить обучение.

Cредняя оценка
Павел Коновалов
Cредняя оценка

Чётко, понятно, креативно

Cредняя оценка
Кристина Шараева
Cредняя оценка

Тесты не соответствуют изученному материалу

Cредняя оценка
Роман Шашкин
Cредняя оценка

Отличный курс, рекомендую к прохождению.

Cредняя оценка
Валентина Лукашева
Cредняя оценка

курс информативный и полезный заинтересованным волонтерам и тем кто хочет начать заниматься волонтерством в детских домах и больницах, с людьми в трудных жизненных ситуациях. из минусов: второй спикер заикался, тест дублируется. в тесте на 12 вопросов часть информации которая спрашивается дается позже

Cредняя оценка
Анастасия Коноплева
Cредняя оценка

Спасибо за курс! Очень позновательно!

Cредняя оценка
Анастасия Муравьева
Cредняя оценка

Спасибо большое)

Cредняя оценка
Вера Тарковская
Cредняя оценка

Заставили на работе срочно пройти эти курсы. Полтора часа потерянного времени. Тест из 12 вопросов просто улёт! Расшатанные нервы и ненормативная лексика стали украшением вечера. Надеюсь, вам икалось. Желаю вам срочно пройти тесты по педагогике!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cредняя оценка
Николай Мирошниченко
Cредняя оценка

Профилирующий курс, дал информацию для работы и размышления!

Cредняя оценка
Софья Гусева
Cредняя оценка

Всё понятно и доступно!

Cредняя оценка
Только авторизованные пользователи могут оставить отзыв.
Всего отзывов
18
Записалось на курс
5682