Что вы получите, пройдя курс
Слушатели, окончившие курс, получат знания, необходимые для развития навыков клиентоориентированности.
Знания помогут формированию навыков активного слушания и определения потребностей клиентов. Выпускники курса смогут изучить техники подстройки к собеседнику и научатся выявлять типичные ошибки при построении коммуникации.
Кроме того, добровольцы получат ценные знания о правилах взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями и людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.
Для кого подходит курс
Курс рассчитан в первую очередь на тех, кто делает первые шаги в волонтерской деятельности, но будет полезен и опытным волонтерам и координаторам волонтерских команд.
Что вам понадобится для успешного усвоения
Курс состоит из обязательных для ознакомления видео и текстовых материалов, промежуточных тестирований и итогового тестирования по всем материалам курса. Также к курсу прилагаются материалы, рекомендованные для самостоятельного изучения.
Чему вы научитесь на курсе
Требования
Курс не предполагает особенных требований к обучающимся. Главное - желание изменяться самим и изменять мир вокруг.
Эксперты
