Клиентоориентированность в социальной сфере

Потребности клиентов и техники их прояснения

—Потребности и их оценка —Исследования в работе добровольческой организации —Техники выявления потребностей клиентов в социальной сфере

Как услышать клиента: активное слушание и подстройка к собеседнику

—Установление взаимопонимания с собеседником —Активное слушание —Подстройка к собеседнику: техники и типичные ошибки

Правила и подходы к взаимодействию с людьми с ограниченными возможностями

—Общие правила взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями —Практика взаимодействия с людьми с нарушениями зрения —Как работать со слабослышащими и глухими —Взаимодействие с людьми, имеющими проблемы с речевым аппаратом —Правила поведения при взаимодействии с людьми с нарушением опорно-двигательного аппарата

Правила и подходы к взаимодействию с людьми в трудных жизненных ситуациях

—Что такое трудная жизненная ситуация —Основные правила взаимодействия с людьми в трудных жизненных ситуациях и возможные трудности —Некоторые подходы к работе с детьми в сложных жизненных ситуациях —Проблема выгорания при работе с людьми в сложных жизненных ситуациях

Итоговое тестирование

Потребности клиентов и техники их прояснения

Как услышать клиента: активное слушание и подстройка к собеседнику

Правила и подходы к взаимодействию с людьми с ограниченными возможностями

Правила и подходы к взаимодействию с людьми в трудных жизненных ситуациях