Клиентоориентированность в социальной сфере
О курсе
Слушатели, окончившие курс, получат знания, необходимые для развития навыков клиентоориентированности.
Знания помогут формированию навыков активного слушания и определения потребностей клиентов. Выпускники курса смогут изучить техники подстройки к собеседнику и научатся выявлять типичные ошибки при построении коммуникации.
Кроме того, добровольцы получат ценные знания о правилах взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями и людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.
Для кого подходит курс
Курс рассчитан в первую очередь на тех, кто делает первые шаги в волонтерской деятельности, но будет полезен и опытным волонтерам и координаторам волонтерских команд.
Что вам понадобится для успешного усвоения
Курс состоит из обязательных для ознакомления видео и текстовых материалов, промежуточных тестирований и итогового тестирования по всем материалам курса. Также к курсу прилагаются материалы, рекомендованные для самостоятельного изучения.
Чему вы научитесь на курсе
Требования
Курс не предполагает особенных требований к обучающимся. Главное - желание изменяться самим и изменять мир вокруг.
Эксперты
Потребности клиентов и техники их прояснения
Как услышать клиента: активное слушание и подстройка к собеседнику
Правила и подходы к взаимодействию с людьми с ограниченными возможностями
Правила и подходы к взаимодействию с людьми в трудных жизненных ситуациях
Отзывы 14
Курс помог мне лучше понять людей, которым может понадобится помощь. Я задумалась о тех вещах, на которые раньше не обращала внимание, поняла как легко можно обидеть человека и что нужно делать, чтобы общение с людьми было комфортным.
Клёвый курс!
Очень интересный и познавательный курс!
С моей точки зрения несовпадения в определениях приводят к диссонансу. Есть вопросы к тестовой части: оказывается не все "правильные ответы" - являются правильными. Видимо от этого курс пройден таким малым, в сравнении с другими курсами, число волонтеров?
Не все доп файлы информативны, если нет возможности смотреть видео либо если в формате прочтения проще усваивать информацию, то не получится изучить и сдать тест.
Полезные советы.
Очень крутой курс)
Отличный курс!
отлично!
+ интересный курс
Очень хороший курс! Совмещает в себе основы обычной и инклюзивной коммуникации
Курс помогает разобраться в важных аспектах взаимодействия с людьми разных групп и понять основные правила и требования по отношению к субъекту оказания помощи.
Сайт очень нужный и полезный. Как хорошо, что можно получить нужный материал бесплатно.
Один из полезных курсов. Интересная и понятная информация. Спасибо!